Mission de l?équipe : L?équipe Client Engagement & Financial Security Operations coordonne les activités d?onboarding clients et de recertification KYC sur le périmètre CIB France. Au sein de cette organisation, l?équipe Oversight & Governance accompagne le responsable CEFS Ops dans la supervision des hubs de production KYC et le pilotage de l?activité, avec un enjeu central de suivi de la performance, de gouvernance et de coordination des parties prenantes. 1. Oversight et pilotage de la performance La mission contribue à la supervision de l?activité et du niveau de service des hubs de production KYC. Les principales responsabilités sont : - Consolider et/ou produire les KPI de pilotage de l?activité. - Consolider et/ou produire les KPI de supervision des hubs de production. - Évaluer, à partir des KPI, l?alignement de l?activité des hubs avec les SLA et standards définis. - Évaluer le niveau de service des hubs au travers des instances de gouvernance. - Identifier les causes des écarts ou dégradations de service. - Proposer et suivre les plans d?action associés. - Produire et partager les reportings d?oversight auprès des bénéficiaires finaux, notamment les lignes métiers. 2. Gouvernance, coordination et transformation La mission intervient également sur la gouvernance de l?activité et la coordination des initiatives impactant CEFS Ops. Les responsabilités comprennent : - Assurer le secrétariat des instances de gouvernance avec les différentes parties prenantes. - Préparer et accompagner les audits externes, notamment réglementaires, et internes, notamment Inspection Générale. - Suivre la clôture des recommandations de l?Inspection Générale. - Piloter les projets et accompagner les changements associés. - Mettre en ?uvre les projets CIB ayant un impact sur CEFS Ops. - Animer l?équipe au travers des réunions hebdomadaires, de l?allocation de la charge, de la définition des priorités et des événements. - Assurer le suivi des éléments administratifs et documentaires : organigrammes, missions de l?équipe, suivi budgétaire.