Dans le cadre d?un projet de structuration et d?optimisation du référentiel de services IT, nous recherchons un Architecte expert CMDB / CSDM disposant d?une forte expérience sur ServiceNow et les modèles de données associés. La mission consiste à accompagner les équipes métier et IT dans la meilleure utilisation de la plateforme, à analyser les besoins exprimés, à définir les modèles de données et processus adaptés, puis à guider le paramétrage et l?évolution des composants progiciels. Le consultant interviendra sur un périmètre à forte dimension architecture, modélisation, gouvernance de données et industrialisation des pratiques CMDB. Vos principales missions seront les suivantes : analyser les besoins métier et IT autour de la CMDB et du modèle CSDM ; conseiller les équipes sur les bonnes pratiques de modélisation ServiceNow ; définir les écarts entre les besoins exprimés et le standard de la solution ; prototyper les modèles et composants en collaboration avec les experts fonctionnels et administrateurs de données ; définir les interfaces avec les applications et produits environnants du système d?information ; adapter, paramétrer et documenter les composants du progiciel ; modéliser les processus selon les méthodologies propres à ServiceNow ; participer à la réalisation ou à la spécification des interfaces ; élaborer les jeux d?essais pour les tests unitaires et d?intégration ; tester les évolutions internes et les solutions fournies par l?éditeur ; identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements constatés ; contribuer à la maintenance corrective et évolutive ; capitaliser les évolutions et interventions dans une base de connaissances ; participer à la réalisation de supports de formation utilisateurs. La mission est prévue pour un démarrage courant août, pour une première durée courte à confirmer. Elle se déroule principalement en télétravail, avec une présence sur site en Île-de-France environ un jour par semaine. L?anglais est un plus.