ContexteUne mission d?assistance à maîtrise d?ouvrage nécessitant une expérience de 5 à 10 ans minimum, idéalement acquise dans le secteur de la protection sociale. La mission consiste à apporter une expertise et un soutien opérationnel et stratégique sur plusieurs axes majeurs, en étroite collaboration avec les équipes internes du Client, afin de garantir le succès des projets numériques de la Direction Action Sociale. Le consultant réalisera l?ensemble des missions d?assistance à maîtrise d?ouvrage détaillées ci-dessus, incluant l?assistance au pilotage des projets, la contribution active et méthodologique à la phase de recette fonctionnelle et métier, la mise en ?uvre des dispositifs d?accompagnement au changement et la fourniture d?une assistance qualifiée aux utilisateurs. MISSIONSAssistance utilisateurEn collaboration avec les deux personnes internes MOA en charge du Système d?Information métier Action Sociale, le prestataire contribuera au support utilisateurs, notamment sur l?application . Cette assistance inclura l?analyse des demandes, la qualification des incidents, la résolution des problématiques courantes et la mise en ?uvre des évolutions de paramétrage nécessaires. Elle vise à garantir la continuité de service et à optimiser l?expérience utilisateur. Le consultant participera également à la documentation des solutions et des procédures afin de contribuer à la capitalisation des connaissances au sein de l?équipe support. Pilotage de projetLe consultant contribuera de manière significative à l?élaboration et à la consolidation du reporting des projets. Cette contribution comprendra la collecte des données d?avancement, l?analyse des indicateurs clés, la rédaction de synthèses régulières et la préparation des supports pour les instances de pilotage, notamment les comités de projet et les comités de direction. L?objectif est d?assurer une visibilité constante et fiable sur l?état d?avancement des projets et de faciliter la prise de décision. Le consultant participera également au suivi des plans d?action associés aux risques identifiés et aux anomalies relevées. Recette fonctionnelle et métierLe consultant contribuera à la définition et à la mise en ?uvre de la stratégie de recette, ainsi qu?à la planification, la réalisation ou la supervision des tests fonctionnels et métiers. Il apportera un cadre méthodologique rigoureux en matière de recette, incluant notamment la rédaction de cahiers de tests, la gestion des jeux de données et le suivi des anomalies, tout en adaptant cette méthodologie aux spécificités et contraintes du contexte Client et de chaque projet. Accompagnement au changementLe consultant prendra part à la conception et à l?animation d?ateliers de sensibilisation, de co-construction et de validation avec les différentes parties prenantes. Il contribuera à l?élaboration des supports de formation et animera des sessions ciblées auprès des utilisateurs finaux, afin d?assurer une prise en main efficace et autonome des nouveaux outils et processus. Moyens matériels et outils à utiliserLe prestataire devra démontrer une expertise fonctionnelle et une utilisation avancée de la suite collaborative et bureautique Microsoft Office 365. Cette maîtrise est essentielle pour la production des livrables de la mission, la gestion des communications internes et externes et la participation aux activités collaboratives. Les applications métier susceptibles d?être utilisées incluent notamment : CRM, ASNET, GED, ainsi que tout autre outil nécessaire au bon déroulement de la mission. -