Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ? Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée. Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices. À ce titre, vous serez notamment amené-e à : Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices