Vous intégrerez l'équipe Support applicatif Casino-, au sein du siège du Groupe, situé en plein coeur de Paris. Afin d'offrir le meilleur service client, d'accompagner la transformation digitale du groupe et de veiller aux enjeux de conformité en matière de protection des données personnelles en collaboration avec le DPO du groupe. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT... Gestion des demandes de Support Applicatif [50% du temps] : - Apporter un support d'expert aux métiers de clientèle en matière de clarification KYC/KYT pour les cas complexes ou sensibles, d'identification des clients mais aussi de gestion de l'écosystème fidélité ; - Analyser les alertes issues des systèmes de surveillance en matière de relations et de transactions ; - Enregistrer, prendre en charge et réaliser des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 ; - Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients ; - Définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance ; - Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ; - Veiller à une bonne mise à jour et utilisation des bases de connaissances et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support. Gestion des demandes Data Privacy [50% du temps] : - Gérer de manière opérationnelle les demandes d'exercices de droits RGPD transmises par la Direction Conformité portant sur les données personnelles de nos clients ; - Coordonner les responsables des différents systèmes d'information, centraux et locaux ; - Assurer le suivi des actions prises par les directions sollicitées et rendre compte à la direction conformité afin que les demandes d'exercices de droits soient traitées dans le respect des délais légaux ; - Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d'image pour le groupe ; - Intervenir en support des directions pour la résolution des dossiers sensibles ; - Informer les directions concernées des dossiers les plus complexes afin que toutes les actions nécessaires puissent être prises dans un souci d'amélioration continue. Horaires décalés : 1 semaine sur 2 : 14h-22h, 3 jours en semaine, samedi et dimanche. TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE C'EST AUSSI... - 13ème mois et intéressement ;  - La prise en charge à 100% de l'abonnement Navigo ; - Une Charte télétravail autorisant jusqu'à 2 jours par semaine ; - Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Groupe ; - Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve ; - Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous ; - Des locaux 100% connectés, modernes, avec accès à une salle de sport. Statut cadre intégré ; package annuel entre 40keuros et 44keuros brut (selon profil). Prise de poste dès février 2025. PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Préqualification téléphonique avec la Superviseure Support 2. Entretien avec la Superviseure Support 3. Entretien avec la Directrice Produits Digitaux 4. Entretien avec la Responsable Ressources Humaines 5. Bienvenue chez Barrière ! LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? VOTRE PROFIL Titulaire d'un bac +3, vous avez au moins une expérience à un poste similaire. Vous avez une excellente communication et savez gérer vos priorités. Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la RSE et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 mét