POSTE : Roc - Responsable de Compte Opérationnel H/F DESCRIPTION : Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data. Contexte : Dans le cadre du renforcement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) capable d'accompagner nos clients dans la durée, d'assurer un suivi technique et opérationnel exemplaire, et de porter une dynamique de conseil et d'amélioration continue. Le ROC est le référent technique et opérationnel des comptes clients. Il incarne la qualité de service, la proactivité et la cohérence technique. Vos missions : - Être le référent technique principal de vos comptes clients - Connaître finement leur environnement, leurs enjeux et leurs contraintes. - Devenir un acteur clé de la stratégie IT de vos clients. - Assurer un suivi régulier du fonctionnement des infrastructures et services infogérés. - Détecter et porter les sujets structurants (sécurité, modernisation, performance). - Piloter le plan d'action opérationnel - Prévenir les risques techniques et assurer une continuité de service optimale. - Mettre en place des actions correctives et préventives. - Identifier de nouvelles opportunités chez vos clients. - Accompagner les équipes commerciales dans la vente de solutions pertinentes. - Porter une démarche d'amélioration continue - Capitaliser sur les retours terrain, incidents, audits et comités de pilotage. - Suivre les évolutions du SI du client (matériel, infrastructures, cybersécurité). - Garantir la cohérence technique globale - Harmoniser les standards techniques et bonnes pratiques DFM chez le client. Profil recherché : - Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures. - Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil. - Aisance relationnelle, pédagogie et leadership naturel. - Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action. - Vision orientée amélioration continue et satisfaction client. Ce que nous offrons : Un rôle stratégique au coeur de la relation client. Une équipe experte, dynamique et soudée. Des opportunités d'évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau). Une variété de projets à haute valeur ajoutée. Avantages : - Voiture de société + carte essence (parking privé) - Mutuelle d'entreprise - RTT - Séminaires & événements internes - CE partagé - Salle de sport privée avec cours de sport offerts Notre engagement DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance. DFM.fr LinkedIn : DFM Instagram : @dfmfrance Facebook : DFM France PROFIL :