Responsabilités humaines - Transmettre les consignes - Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues - Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements - Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur Responsabilité caisse - Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture) - Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.) - Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture - Préparer et soumettre les déductions éventuelles Responsabilités techniques - Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages - Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité.) - Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables - Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements - Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients - Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients - Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients - Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation Motivé(es) et passionné(es) par l'univers de l'hôtellerie, vous êtes dynamiques, autonomes, disponibles et assidus(es). Dotés(es) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.