Vos missions : Au sein de notre équipe de réception, vous serez l'un(e) des premiers ambassadeur(drice)s de notre maison. Vos missions principales seront : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et bienveillance Effectuer les check-in / check-out Gérer les réservations (clients individuels, groupes, OTA, téléphone, e-mail) Être en charge de la gestion des réservations de notre espace bien-être et de sa bonne tenue. Coordonner les prestations de massages effectuées par nos partenaires extérieurs Garantir une expérience bien-être fluide et personnalisée pour nos clients Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour Participer à la gestion administrative et comptable de la réception (facturation, encaissement, clôture.) Être en lien avec les autres services (étages, restauration, direction) pour assurer la fluidité du séjour Contribuer à la bonne image de l'hôtel et au respect des standards qualité du groupe Océania Profil recherché : Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an) Excellente présentation, sens du service et du contact client Organisation, autonomie et esprit d'équipe Sensibilité pour l'univers du bien-être et aptitude à en promouvoir les prestations Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), une troisième langue est un plus À l'aise avec les outils informatiques (PMS, pack Office) Connaissance du logiciel Médialog appréciée