Rejoignez : * Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique ! * Un Groupe animé de valeurs fortes et qui confie à ses collaboratrices et collaborateurs des missions challengeantes et innovantes. Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaîne YouTube EDF : https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager Vos missions Vous exercerez la fonction de Conseillère ou Conseiller Haut de Portefeuilles au sein du Service Client (GRAEC) et serez amené(e) à : . Identifier les process HDP et Réaliser le schéma global du traitement des demandes Clients . Développer le Multicanal, dans l'Objectif d'optimiser la Gestion des Flux, développer la Performance et le Temps utile . Participer à l'élaboration et la mise en oeuvre du Plan de communication digitale et de marketing digital du GR en lien avec la Stratégie du Service Client et la . . . Communication de l'Unité . Réaliser des actions marketing ciblées sur des thèmes précis . Développer ou tirer profit du site internet marchand . Gérer un projet : structurer un projet en tâches, établir et gérer un planning, organiser la transmission du savoir, organiser des travaux de groupe sur les travaux de modernisation des Process de l'Agence . Développer les outils permettant de travailler dans un environnement numérique évolutif . Mettre en oeuvre et évaluer un plan de communication externe à partir d'un budget prédéfini . Mettre en oeuvre et évaluer une politique de Relation Client à l'aide d'outils de marketing direct et de marketing digital Ce qu'EDF peut vous offrir Avantages EDF peut vous aider sous certaines conditions, à financer une partie de votre loyer si vous avez besoin de déménager pour votre alternance. Vous aurez accès aux offres de la CCAS et CMCAS. Exemples d'avantages proposés : départ en vacances dans un centre CCAS ou dans un centre partenaire, participation à un séjour spécialement conçu pour les 18/25 ans, commande de places de concert, de rencontres sportives sur l'espace Culture loisirs. Vous bénéficierez de l'intéressement aux résultats de l'entreprise ainsi que d'une couverture sociale. 50% de votre abonnement de titre de transport seront remboursés sur justificatif. Conditions Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission. Une tutrice ou un tuteur, ayant reçu au préalable une formation, vous guidera dans votre quotidien. Travailler au sein d'une équipe vous fera découvrir la richesse de nos métiers. Vous ferez partie d'une communauté d'alternants au sein de laquelle vous aurez la possibilité d'échanger et d'apprendre. Si votre alternance ne débouche pas sur une embauche, des dispositifs d'accompagnement à l'emploi pourront vous être proposés à l'issue de votre contrat. La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l'acceptation de votre candidature par un établissement scolaire ou un centre de formation. Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années. Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent : En podcast & En vidéo Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous. Votre profil A la rentrée 2025, vous serez titulaire d'un BAC +2 et vous souhaitez préparer s, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Licence Professionnelle E-Commerce et Marketing Numérique, Parcours communication Digitale Vous avez réalisé votre préinscription au CFA afin de vérifier vos prérequis. Nous recherchons les compétences et qualités suivantes pour ce poste : Vous avez une : · Aptitude à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques · Gout de la Relation Client · Autonomie · Courtoisie et Respect · Rigueur · Sens des responsabilités · Aptitude à la Prise de parole en public · Travail collaboratif · Maîtrise des outils informatiques & digitaux · Appétence avec le numérique · Adaptabilité · Aisance relationnelle · Bonne gestion du stress Intelligence émotionnelle et relationnelle .