agent chargé relation usager H/F - EC159465 L'agent.e chargé.e de la relation usager assure l'ouverture et la fermeture de l'entrée principale du siège. Il.elle accueille les visiteurs se présentant à l'hôtel d'agglomération, les renseigne, les oriente vers les services ou les interlocuteurs compétents, et leur présente les documents d'information ou de communication, en expliquant si nécessaire le contenu des formulaires. Il.elle veille à orienter les visites conformément aux recommandations des services, réceptionne les livraisons et informe les destinataires concernés. Il.elle prend en charge la gestion des appels téléphoniques en les filtrant, les organisant et en assurant leur transmission. Il.elle identifie les demandes des usagers, repère les situations d'urgence, et fait preuve de discernement pour gérer les situations de ... tension.