Descriptif du poste: Missions :    * Accompagner les utilisateurs à l'utilisation du progiciel; * Rédiger les modes opératoires, documentation de référence; * Assurer la mise à disposition de manuels d'utilisation adaptés; * Paramétrer les composants applicatifs conformément aux besoins exprimés et dans le respect des normes; * Intervenir au premier et deuxième niveau d'assistance, lors des incidents en résolvant directement le problème ou en sollicitant les ressources internes ou les éditeurs (Alimenter base incidents); * Assurer le traitement des demandes d'interventions utilisateurs : analyse technico-fonctionnelle, référencement, suivi de résolution, communicationc; * Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs; * Rendre compte de l'activité et alerter en cas de difficulté rencontrée ou dysfonctionnement majeur; * Mettre à jour ses connaissances et la matrice de compétences; * Rendre compte de l'activité au responsable de pôle; * Rédiger les modes opératoires, documentation de référence; Profil recherché: Vous avez une première expérience réussie dans le secteur de la santé (obligatoire).  Une expérience d'au moins 3 ans.  Vous disposez d'un niveau de formation équivalent à un niveau licence ou bachelor minimum (Bac +3).