Rejoignez TRISON France, le nouveau n° 1 européen du Digital Media issue de la fusion en 2018 de 3 spécialistes de la communication digitale en corporate et point de vente (250 personnes présentes dans 12 pays). La filiale française TRISON (50 personnes) recherche un Technicien pour son Centre de Services basé à Montigny Le Bretonneux (78) Intégrateur global, dédié aux plus grandes marques françaises et internationales, nos équipes conçoivent, étudient et déploient des solutions visuelles (réseaux d'affichage dynamique, écrans vitrines, mur LED XXL, .) et des dispositifs audios, olfactifs ainsi que tactiles (tablettes, bornes interactives.). Nous intervenons aussi bien dans le conseil, le développement informatique et le design, que dans la création et planification de contenus digitaux sur les solutions déployées. VOS MISSIONS Votre mission consiste à prendre en charge et résoudre les demandes clients par téléphone ou par mail dans le cadre de prestations réalisées à distance ou sur site. Vous assistez aussi les équipes d'installation pour des mises en service à distance : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels ou mails des clients. - Enregistrement des demandes ou incidents dans l'outil de ticketing, - Qualification des dysfonctionnements afin de pouvoir les orienter vers les services concernés (technique, logiciel et intégration) - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents sur les équipements digital media - Suivi des incidents : traitement des appels clients et suivi jusqu'à la résolution des incidents -Paramétrage et validation à distance des installations. - Planification des interventions et pilotage des techniciens sur site afin qu'ils puissent réaliser les prestations demandées. - Planification des livraisons et suivi du matériel auprès des techniciens et clients. VOTRE PROFIL Techniques : * Connaissance générale des équipements audiovisuels, réseau et informatique. * Connaissance de l'utilisation d'un outil de ticketing. Personnelles : * Esprit d'analyse, de synthèse, patience, écoute et pédagogie. * Aptitude au travail en équipe, à analyser, échanger, confronter et argumenter. * Capacité à gérer du stress et d'éventuels imprévus. Profil recherché : * Formation en audiovisuel, informatique ou tout autre domaine technique. * 1ère expérience en support/helpdesk apprécié. SALAIRES ET AVANTAGES - Contrat : CDI - Rémunération : à partir de 26K - Localisation : Montigny-le-Bretonneux (78180) à 10 min de la Gare RER de St-Quentin en Yvelines - Horaire de travail 8h30 - 18h30 selon le besoin du service. - Possibilité d'heures supplémentaires et astreinte selon le besoin des clients et des projets. La bienveillance, la flexibilité, l'implication et l'esprit d'équipe sont des valeurs auxquelles nous sommes attachées et qui nous permettent de maintenir motivation et entraide au sein de la société. Type d'emploi : Temps plein CDI Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 26¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel