Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière. Fonctions et responsabilités : Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière : Au respect des SLA Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs.) Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l'eau pour chaque activité réalisée Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l'utilisateur au cours d'un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demande de travaux automatisables Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l'envie d'évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant. Compétences : Relation client    Poste à pourvoir en CDI à Lyon - 69 A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.