Technicien Applicatif (H/F) - Paris Descriptif de la mission : Pour intervenir dans le domaine des médias, nous recherchons un Technicien support N2 client et SAV (H/F) Vous serez en support sur l'activité du pole Incident Management avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Il sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Support technique * Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs. * Gestion des tickets et escalade des problèmes aux équipes concernées. * Monitoring des workflows à travers des outils développés en interne. * Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. * Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. * Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits. * Mise en place de process pour les équipés N0 et suivre le bon déroulé de ces process Documentation et reporting * Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées. * Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents. * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) * Identifier les tendances et les axes d'amélioration * Communiquer les résultats aux parties prenantes De formation en informatique, vous avez une expérience minimale d'au moins 4 ans sur ce type de poste Vous avez une excellente maîtrise des environnements systèmes (Windows, Linux). Vous avez une bonne connaissance des outils de communication (Teams) et des outils de ticketing (Jira) Vous avez des compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques complexes. Vous avez des connaissances des API Rest et de l'outil Postman, en scripting (PHP,Python), en base de données SQL et no SQL (Maria DB, Mongo DB). Vous avez de bonnes connaissances des outils de monitoring comme Grafana et Kibana. AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, un CDD, du portage Salariale ou un contrat en freelance. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel