- Offre d'emploi - Responsable Service Après-Vente (SAV) - Secteur Chauffage Lieu : LILLERS Type de contrat : CDI - Temps plein Expérience requise : 3 à 5 ans dans un poste similaire Prise de poste : Dès que possible Qui sommes-nous ? LES ETS DELANNOY, entreprise spécialisée dans les énergies (chaudières, pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques). Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable SAV pour assurer la satisfaction de nos clients et la performance de notre service après-vente. - Vos missions principales : * Assurer le suivi des interventions (diagnostic, dépannage, maintenance), effectuer les devis * Gérer les réclamations clients et veiller à la qualité du service rendu * Organiser les plannings d'intervention sav et optimiser les délais * Assurer un lien constant avec les équipes techniques, commerciales, administratives * Participer à l'amélioration continue du service * Vente de pièces détachées au magasin * Gestion du stock - Profil recherché : * Expérience significative dans un poste SAV, idéalement dans le secteur thermique ou énergétique * Compétences en relation client * Aisance téléphonique * Maîtrise des outils de gestion SAV et des bases en informatique * Rigueur, autonomie, sens du service et réactivité - Ce que nous offrons : * Un poste à responsabilités avec une vraie autonomie * Une ambiance de travail conviviale au sein d'une équipe engagée * Mutuelle d'entreprise Type d'emploi : CDI Rémunération : 27 552,59€ à 30 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel