En collaboration avec le responsable support client ainsi que l'équipe support, vous assurerez les missions suivantes : - Assurer le support client niveau 1 & 2 par la résolution des tickets incidents et demandes de services : identifier, analyser et résoudre les problématiques remontées par le client, répondre aux besoins et apporter un niveau d'informations nécessaires à l'utilisation de nos produits - Utilisation de l'outil Finesse pour distribuer, qualifier les appels et orienter ou répondre aux demandes clients. - Gestion des relances et du suivi personnalisé des clients - Installation des modules logiciels ou matériels (option et logiciel, mise à jour, remplacement de matériel, ...) - Produire et installer les plateformes/matériels informatiques (Serveurs, Postes informatiques, équipements réseau, ...) - Rendre compte des actions menées : documenter et rapporter les actions entreprises aux responsables internes ainsi qu'aux clients - Gérer le support téléphonique et les tickets liés à l'astreinte du soir et du weekend Profil recherché - Que tu sois débutant ou expérimenté, peu importe du moment que tu sois motivé ! - Tu as obtenu un bac +2/+3 dans le domaine de l'informatique ; - Tu as une éventuelle expérience en support et Helpdesk ; Les Compétences requises : - Système (OS Windows et Linux) - Active Directory (GPO, Gestion des profils, DNS) - Virtualisation Sont un plus : - SGBD: MS SQL, Oracle - Réseaux, Switch - Firewall (Stormshield, SonicWall, Fortinet) - Outils de supervision (Centreon) - Reverse Proxy (HaProxy) Maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste. Savoir être : -Tu aimes travailler en équipe et être en contact avec les utilisateurs ; -Tu es quelqu'un de rigoureux, d'organisé, aisance relationnelle orale et écrite et tu es une capacité d'analyse. Conditions proposées : Contrat : CDI Statut : Agent de maîtrise - Annualisation Rémunération : Salaire selon la grille salariale de la CCN de la métallurgie Lieu de travail : Aytré (17440) et télétravail (2 jours par semaine) Autres : Astreinte (semaine et weekend) Déplacements occasionnels Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26¿000,00€ à 30¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Disponible le week-end * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel