SURPLUS AUTOS est le N°1 de la pièce de réemploi issue de l'économie circulaire. Surplus Autos, filiale du Groupe Surplus Recyclage, maîtrise le processus de recyclage de véhicules, de la dépollution et du démontage à la commercialisation des pièces reconditionnées. Nous recrutons un Superviseur de centre d'appels (H/F), en CDI, pour intégrer notre service commercial situé à Gaillac (81). Missions Rattaché(e) au Responsable commercial, vous organisez l'activité du centre d'appels dédié aux professionnels de l'automobile, dans le respect des normes et de la politique commerciale du Groupe. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Définir des priorités d'action en vue de l'atteinte des objectifs du centre d'appels - Animer et encadrer une équipe à taille humaine, tout en accompagnant les nouveaux collaborateurs et en déployant les bonnes pratiques - Fidéliser et gérer la relation clients - Construire, Analyser et piloter les indicateurs de performance et de satisfaction clients - Echanger régulièrement avec les autres services (production, logistique, SAV, etc) afin d'améliorer le catalogue produit et les réponses aux clients Profil Idéalement diplômé (e) d'une formation commerciale, avec une réelle appétence pour la technique/ mécanique. Vous possédez une expérience significative sur un poste à vocation commerciale, dans un centre d'appel, idéalement dans le secteur automobile. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel / Word / logiciels et applications) Passionné(e) par l'automobile, organisé(e), vous aimez le travail en équipe. Votre sens commercial, votre goût pour le challenge et vos qualités de manager sont des atouts essentiels pour ce poste. Horaires et avantages - Du lundi au vendredi 8h-12h / 14h-18h (lundi 9h-12h / 14h-18h) - Salaire selon profil - Prime mensuelle, mutuelle, tickets restaurant, participation Qui sommes-nous ? Porté par l'ambition toujours plus grande de contribuer à la protection de notre environnement, véritable enjeu d'avenir, le Groupe Surplus Recyclage met tout en œuvre, depuis plus de 25 ans, pour satisfaire la demande croissante en « pièces reconditionnées » et devenir un acteur majeur de l'économie circulaire. Rejoignez une entreprise à mission! Surplus Autos en vidéo : ici ! https://www.youtube.com/watch?v=roI0NfUUCBc Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 600,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel