Mission/Activités Dans le cadre de vos missions, vous interviendrez directement sur les points suivants : * Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale.) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne. * Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie. * Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM. * Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlerez les informations présentes dans les fichiers et solliciterez, si nécessaire, les documents manquants. * Orientation des demandes : Si besoin, vous orienterez les demandes vers le service compétent afin d'apporter une réponse complète et adéquate. * Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés. Compétences * Communication : Excellente qualité rédactionnelle, aisance orale, capacité à synthétiser les informations et à analyser les demandes des assurés. * Maîtrise informatique : Aisance avec les outils numériques, capacité à former et guider les assurés dans l'utilisation des téléservices. * Savoir-être : Sens du service public, professionnalisme, capacité d'écoute, empathie et pédagogie. * Relationnel: Excellente capacité d'écoute et de communication, aptitude à instaurer un climat de confiance, à désamorcer les tensions et à conduire des échanges avec empathie, clarté et assurance. * Compréhension des réglementations de l'Assurance Maladie. Informations complémentaires Poste basé à la CPAM de l'Isère - 1 Place St Pierre 38200 Vienne. Type de contrat : CDD, à temps plein (36h) Rémunération : À partir de 25 317,20 € brut annuel (sur 14 mois) Avantages : Carte déjeuner, mutuelle d'entreprise, prise en charge à 75% des frais de transport, Primes ACCUEIL, RTT et congés conventionnels supplémentaires Accessibilité : Site accessible en transport en commun Des entretiens et des tests seront planifiés rapidement. Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.