Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, deuxième distributeur mondial et premier en Europe, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...et des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous ! Carrefour recherche pour sa Direction E-commerce - Livraison à domicile un(e) :Stagiaire Expérience client Livraison à domicile (F/H) Stagiaire Expérience client Livraison à domicile (F/H) Vos missions Exploiter la Voix du Client : * Reportings hebdomadaires de la satisfaction client aux différentes Directions (NPS, parcours clients, ect.) * Lecture des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction et transmission des alertes aux services concernés * Mise en place de plan d'action pour relever la satisfaction client (recall client, campagnes de Bons d'Achat.) Etre le point d'entrée de l'Experience client LAD * Accompagner les BUs dans les projets d'amélioration de l'expérience client * Gestion des incidents avec le CSC (information conseillers et clients, lancement de campagne, suivi ect) * Enrichissement de la FAQ Carrefour.fr * Amélioration des communications clients * Relais des demandes de développement interne (en lien avec le service Transformation * Digitale) Suivre les KPIs remboursements * Reporting mensuel de l'atterrissage des remboursements par BUs * Analyse des irritants clients/livraison/préparation * Suivi des données par magasins/Entrepôt Gérer les cas clients 555 * Arbitrage sur des litiges clients (en lien avec le CSC, le service Fraude, les Transport et les BUs) * Rédaction de courriers avec le juridique * Rappel clients Piloter des études nécessaires aux différents services * Récolte des besoins BUs et formulation des demandes au service Études * Organisation de tables rondes (clients / magasins) * Mise en place de sondages avec rédaction de protocole Informations complémentaire * Contrat : Stage de 6 mois * Poste basé à Massy (91) à 5-10 minutes de la Gare de Massy Palaiseau (RER B et C) * Démarrage : Janvier 2026 * Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration). * Remboursement de 50% du titre de transport En tant que membre clé de l'équipe Expérience client : * Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce * Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse * Vous êtes à l'aise avec les reportings et le suivi de KPIs * Vous maîtrisez les outils du pack Office/Google suite et être à l'aise avec Excel/Sheet (utilisation quotidienne) * Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.