Descriptif du poste: Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Leader de la protection sociale des professionnels de l'automobile, IRP AUTO accompagne chaque jour ses adhérents en plaçant l'humain au cœur de ses offres et services. Avec plus de 750 collaborateurs en France, notre groupe intervient sur des domaines variés : santé, prévoyance, retraite, solidarité-prévention et action sociale. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur·e : Responsable de Service - Centre d'appels (H/F) Prenez les commandes d'un centre de relation client en pleine croissance, structuré autour de deux missions principales : Commercialiser par téléphone des garanties supplémentaires auprès de nos adhérents Organiser la prise de rendez-vous pour nos équipes commerciales terrain Votre mission, si vous l'acceptez : Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial & Partenariats, vous encadrez une équipe de 3 chefs de groupe et pilotez la performance globale du centre d'appels. Votre quotidien s'articulera autour de 6 grands axes : * Performance & Pilotage Suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord efficaces Garantir la qualité de service et l'atteinte (voire le dépassement) des objectifs Accompagner les managers dans l'analyse des résultats et le plan d'action * Organisation & Agilité Adapter la structure du service aux évolutions techniques, commerciales et réglementaires Optimiser les processus internes, prioriser efficacement les tâches Maintenir un climat social sain et motivant * Stratégie Commerciale Déployer les plans d'action et les campagnes d'appels sortants Former et animer les équipes sur les offres et les scripts Identifier les opportunités d'amélioration continue * Communication Interne Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres départements Porter la vision de l'entreprise et impliquer les managers dans les projets transverses * Management d'équipe Recruter, fédérer, développer et motiver vos équipes managériales Insuffler une culture de la performance et du développement des compétences * Excellence opérationnelle & conformité Placer la satisfaction client au cœur de vos priorités Veiller au respect des obligations réglementaires Maîtriser les risques opérationnels Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature ! Profil recherché: Et si c'était vous ? * Diplômé(e) Bac+3 minimum, avec une solide expérience (de minimum 5 ans+) en management d'équipes de managers. * Expert en techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance. * Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec un esprit d'amélioration continue. * Maîtrise avancée d'Excel pour piloter les performances. * Doté(e) d'une forte fibre commerciale et d'une excellente relation client. * Communiquant(e) hors pair avec une grande capacité d'écoute. *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap *** Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO... Et la suite ? A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.