Référence CSP: O085251/208000081 Au sein du service relation aux usagers, sous l’autorité de la directrice du service, vous serez en charge de piloter, coordonner et accompagner une équipe de 3 agents au service des usagers, afin de garantir un accueil de qualité, humain et accessible. Vous serez force de proposition pour améliorer les parcours des usagers, fluidifier les démarches. Vos missions principales seront les suivantes : • Accueil téléphonique et physique en garantissant une information et une orientation des citoyens, • Instruction du recensement citoyen et suivi de la déclaration trimestrielle, • Instruction des titres sécurisés et de l’identité numérique - suivi de la gestion des recueils et des rejets • Instruction des meublés de tourisme, • Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques. • Gestion des doléances • Assurer le planning de présence des agents afin d’assurer un accueil de qualité du lundi au samedi midi, • Impulser une démarche de qualité d’accueil, • Participer aux enjeux de la collectivité sur la Gestion à la Relation aux Usagers, portail citoyen, • Impulser une dynamique au sein de l’équipe, • Aider les agents à résoudre les difficultés avec les usagers, • Mettre en place des procédures organisationnelles permettant une continuité de service