Référence CSP: O021251/204001231 Positionné.e sous l'autorité du Directeur général des services, vous : - assurez le fonctionnement optimal du parc informatique (PC, serveurs, téléphonie fixe et mobile, reprographie, applications, équipements réseaux) et veillez à la maintenance, à la sécurité et à la sauvegarde des systèmes ; - assurez le support niveau 1 pour les postes informatiques ; - assurez le support niveau 1, conjointement avec le prestataire en place, de l'infrastructure informatique ; - répondez aux différents enjeux de performance des outils informatiques, dans un contexte de généralisation des outils collaboratifs et de mise en place du télétravail, tout en donnant satisfaction aux attentes des utilisateurs ; - pilotez les relations avec les prestataires ; - définissez les besoins techniques des utilisateurs à partir de l'expression de besoins fonctionnels ; Ce recrutement s'inscrit également dans un contexte général de la dématérialisation, d'augmentation des risques informatiques, et de respect des normes réglementaires (RGPD). 1- Gestion des équipements, des réseaux, des télécommunications et de reprographie : - Assurer la gestion courante de l'exploitation informatique, téléphonique et de reprographie, dans le respect des plannings et de la qualité attendue ; - Surveiller le fonctionnement des équipements informatiques, téléphoniques et reprographiques physiques et logiques dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité ; - Installer et configurer les postes de travail, mettre à jour les logiciels et équipements informatiques. 2- Gestion des incidents d'exploitation : - Recenser les dysfonctionnements et réaliser la maintenance de premier niveau avec un système de tickets ; - Traiter et suivre les incidents et demandes d'interventions informatiques, téléphoniques et de réseaux dans un délai adapté - Assister et conseiller les utilisateurs, demander et assurer le suivi avec le support des prestataires ou opérateurs 3- Gestion stratégique : - Etablir un Schéma Directeur informatique comprenant un Plan de Continuité de l'Activité - Construire un programme pluriannuel d'investissement - Elaborer les cahiers des charges et pièces relatives aux marchés informatiques, téléphoniques et reprographiques