Descriptif du poste: Pour notre client, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un.e conseiller/conseillère clientèle.  Au sein de la Direction Grand Public (DGP) - Direction Expérience Client - Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons des :  Conseillers "Commercial et Clientèle" (H/F) Lieu de travail : Annecy Qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d'excellence et d'expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités/offres et appuieront nos partenaires externes. Hervé et son équipe, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle : Vos missions : * Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers : * Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients * Proposer et vendre les offres de produits et services d'ENGIE. * Gérer les contrats et les comptes : * Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures . * Améliorer la satisfaction Client : * Enrichir la connaissance clients par la collecte d'information dans le système d'information. * Remonter les informations dans le cadre de l'écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d'amélioration et d'innovation. Profil recherché: Vous disposez d'une formation (maximum bac +2) ou d'une première expérience réussie dans la relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé : * votre capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion, * votre aisance relationnelle et rédactionnelle, * votre appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA), * votre adaptabilité et réactivité. Votre goût du challenge et sens de l'écoute seront également des atouts précieux.