Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Customer Service Center, vous pilotez l'équipe Customer Service pour les activités OE, SPARE et MRO. Vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité de service et de la conformité des opérations du service dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires (qualité, sécurité, Export Control.). A ce titre, vos missions principales seront : -Manager et piloter l'activité pour répondre aux attentes de nos clients dans ce secteur -Animer et faire monter en compétence les équipes en charge de la relation client -S'assurer d'avoir les moyens et la capacité pour accomplir les différentes missions de l'équipe relation client -Définir les priorités opérationnelles et allouer les ressources pour garantir la satisfaction client -Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'actions correctifs si nécessaire -Assurer l'interface entre les services internes (Production, Logistique, Qualité, Finance, Credit Management, Export Control.) et les clients, avec un rôle de facilitateur et de coordinateur -Accompagner les équipes pour se former et acquérir les compétences nécessaires du métier -Garantir la conformité des opérations et le respect des règles ou procédures spécifiques de cette activité : offre client, conformité des commandes clients, recouvrement de facture, -Accompagner et communiquer en interne et externe en cas de difficulté ou conflit avec le client -Être le référent en cas de situation complexe ou critique -Définir et développer les initiatives d'amélioration continue au sein du service -Proposer et mettre en oeuvre des évolutions de process ou d'outils pour optimiser la performance et la qualité de service. -Animer ou piloter des chantiers transverses en lien avec les autres départements Profil recherché: Vous avez une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le domaine du Customer Service, relation et administration de client, idéalement dans le secteur Aéronautique. Le sens du client, rigueur, leadership et capacités d'analyse