Dans le cadre d'une prestation de service, vous serez chargé(e) de la gestion et le management du plateau de production, spécialisé dans le secteur Banque et Assurance. Vos principales missions consisteront à: Suivi de Prestation et Relation client : * Lors de la phase projet, être le responsable des aspects fonctionnels du projet et élaborer avec le Client les spécifications. Piloter les chantiers de mise en œuvre et veiller auprès des fournisseurs à l'avancement des aspects techniques. * Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités * Etre le contact direct des clients. Proposer les solutions et actions d'amélioration continue. Collaborer avec le Responsable de centre à l'animation des comités clients * Contribuer à l'organisation de la production : dimensionnement, planification en s'assurant du respect des engagements contractuels * Piloter les indicateurs de production et garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre. * Anticiper les besoins matériels et humains. * Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes. * Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, pré facturation etc.). * Remonter les informations de production attendues par le client et diffuser les consignes de production transmises par le client. * Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail * Suivre et remonter les réclamations et dysfonctionnements. * Rendre compte de l'activité de ses équipes de superviseurs et téléconseillers lors des réunions avec son responsable * Utiliser les outils de pilotage de l'activité mis à sa disposition (console de supervision) pour suivre les flux à traiter, la productivité et la production en temps réel. Suivi et Management des équipes : * Animer et encadrer une équipe pluridisciplinaire sur le terrain (responsables plateau, superviseurs, vigie.) * Participer sur demande au recrutement du personnel * Elaborer le plan de formation de ses équipes et veiller à la polyvalence des collaborateurs * Fixer des objectifs individuels et collectifs de performance à ses équipes et en suivre l'amélioration * Vérifier, analyser et consolider les statistiques * Transmettre les éléments nécessaires à l'établissement de la paie * Contribuer à la satisfaction des collaborateurs Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients. Profil Minimum de formation Bac+3, vous disposez d'une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans en tant que Responsable Plateau/Opérationnelle d'activités). Les connaissances requises pour ce poste: * Connaissance managériale et organisationnelle * Connaissance du secteur Banque et Assurance * Capacité à animer l'activité et à accompagner le développement des équipes * Maitrise de la gestion relation client * Sait donner une orientation claire et précise à son équipe * Connaissance des conséquences en cas de dysfonctionnement * Maitrise des outils, logiciels et applicatifs * Maitrise des techniques d'analyses quantitatives et qualitatives * Maitrise des procédures de recrutement * Maitrise de la gestion des conflits * Orientation résultat et satisfaction de la demande * Aisance relationnelle et pédagogique * Sens de l'organisation, rigueur * Qualité d'écoute et de communication * Esprit d'équipe, bon relationnel