Être Conseiller Clientèle B2C H/F chez Oney, pourquoi c'est mieux ? Parce que plus qu'un poste. c'est une mission ! Et quelle mission ! Au sein de la Direction Performance Clients & Partenaires, vous rejoignez l'équipe Labo B2C, une équipe innovante dont l'objectif est simple : tester, analyser et améliorer les parcours de nos clients avant leur déploiement à grande échelle. Ce que nous vous proposons: * Vous traitez les contacts clients (appels entrants / sortants, mails) dans le cadre des tests menés. * Vous contribuez à mesurer l'impact réel d'un nouveau process, outil... * Vous suivez un protocole de test et remontez les irritants, anomalies et idées qui aideront les équipes projet, marketing et produit à prendre les bonnes décisions * Vous identifiez les causes d'un blocage, proposez des solutions et participez à l'enrichissement des retours qualitatifs. Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous- même! Alors bien évidemment on vous préférera. * À l'aise dans l'analyse et la résolution de situations variées, * Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition, * Avec une vraie capacité à vous adapter à des environnements en évolution, * Doté(e) d'une aisance relationnelle solide : c'est votre meilleur atout pour comprendre, accompagner et remonter les bons signaux. * Avec une fibre vendeur / commercial assumée : vous savez détecter le bon moment, proposer la solution adaptée et valoriser nos offres tout en garantissant une expérience client qualitative Dans votre bagage, on aimerait y trouver... * Une formation en commerce, banque, relation client, gestion ou assurance * Une première expérience réussie dans la relation clientèle, appréciée