Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Le poste se divise en 2 volets complémentaires : ? Volet Helpdesk : assistance, résolution d'incidents, accompagnement utilisateurs. ? Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : ? Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique ? Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc ? Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards. ? Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers). ? Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité) ? Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur. ? Tenir à jour l'inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc) ? Gérer les stocks de matériel Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : tyntsr6cgc