Dans le cadre d’une nouvelle infogérance stratégique, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) confirmé (H/F) pour piloter un contrat de service desk et proximité auprès d’un client grand compte sensible, en environnement exigeant. Vous serez le point central de la relation client et le garant du bon déroulement du contrat, tant sur les plans opérationnel, contractuel, financier que managérial. Vos missions principales Pilotage opérationnel du contrat - Assurer le suivi des engagements contractuels (qualité, délais, moyens) - Mettre en place les indicateurs de pilotage et de performance - Coordonner l'ensemble des parties prenantes : client, partenaires, équipes internes - Veiller à l’application des règles de gouvernance, de sécurité et de qualité - Contribuer activement au foisonnement et à l’optimisation de la profitabilité Comités et gouvernance - Animer les comités de pilotage et comités opérationnels - Analyser les résultats, les incidents et les écarts - Proposer et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs - Piloter les risques opérationnels du contrat Suivi financier et rentabilité - Suivre le budget, les coûts et la rentabilité du contrat - Identifier les leviers d’optimisation opérationnelle et financière - Réaliser le reporting régulier auprès de la direction Management d’équipe - Manager une équipe d’environ 20 collaborateurs - Réaliser les entretiens individuels, fixer les objectifs, suivre les performances - Identifier les axes de montée en compétences et piloter les plans d’action associés - Participer activement au recrutement et à l’onboarding des nouveaux collaborateurs - Développer un climat de confiance, d’engagement et de performance collective Relation client & partenaires - Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer une communication fluide et transparente - Garantir la satisfaction client et la qualité perçue - Favoriser les opportunités commerciales (renouvellement, extension) - Piloter les sous-traitants (performance, coordination, qualité) Pourquoi rejoindre cette mission ? - Projet à fort enjeu stratégique - Environnement visible, stimulant et exigeant - Autonomie dans le pilotage du périmètre - Mission longue durée avec fort potentiel d’évolution ou de renouvellement Profil recherché: Profil recherché - Expérience confirmée en tant que Responsable Opérationnel de Compte ou Service Delivery Manager sur des environnements infogérance IT, Service Desk, proximité ou support utilisateur - Expérience réussie sur un compte d’envergure avec management d’une vingtaine de personnes - Maîtrise des enjeux contractuels, opérationnels et financiers - Très bon niveau en anglais professionnel (écrit et oral) - Excellentes capacités de communication, sens du service, rigueur et leadership - Aisance dans les environnements sensibles et complexes (secteurs réglementés, contraintes de sécurité)