Présentation de l’entreprise et du contexte Une structure spécialisée dans le secteur médico-social recherche une personne pour renforcer son équipe qualité. L’entreprise, présente sur l’ensemble du territoire national, accompagne des agences locales dans la mise en œuvre de démarches qualité et d’amélioration continue. Le poste s’inscrit dans une dynamique de consolidation des processus qualité et de préparation aux audits internes et externes. La personne recrutée rejoindra une équipe dédiée, sous la responsabilité directe d’un·e responsable qualité et d’un·e directeur·rice en charge de l’autonomie et de la qualité. Missions et attendus du poste Vous aurez pour principales missions de : - Déployer et interpréter les référentiels qualité au sein des agences, en veillant à leur application conforme. - Contribuer à l’élaboration de la politique qualité de l’entreprise et à son adaptation aux évolutions réglementaires. - Accompagner les référent·e·s qualité dans les agences : suivi des démarches, formations, et sensibilisation des équipes. - Gérer la documentation qualité : codification, mise à jour, et diffusion via les outils dédiés. - Planifier et réaliser des audits internes : vérification sur site de l’application des processus, rédaction de rapports, et suivi des plans d’action correctifs. - Préparer et faciliter les audits externes : coordination avec les organismes certificateurs, préparation des équipes et des supports nécessaires. - Assurer le suivi de la satisfaction des usager·ère·s : gestion des réclamations, analyse des conflits, et réalisation d’enquêtes annuelles de satisfaction. - Participer aux démarches liées à la santé-sécurité au travail et à la qualité de vie au travail, en collaboration avec les parties prenantes. Le poste implique des déplacements fréquents dans le Grand-Est et potentiellement sur tout le territoire national (15 jours en moyenne par mois) et une adaptabilité aux horaires variables, en fonction des besoins opérationnels. Conditions et avantages salariaux - CDI à temps plein à pourvoir au plus tôt, Télétravail partiel autorisé - Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois. - Avantages : CSE, titres restaurant, tarifs préférentiels sur les prestations; - Des opportunités d'évolution professionnelle dans un réseau national solide; Profil recherché: - Formation : Licence ou Bachelor dans un domaine lié à la qualité, la santé (IDE...), ou le médico-social (AS...) - Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire d'animation/coordination/ audit, dans le secteur médico-social ou sanitaire. - Compétences techniques : - Maîtrise des référentiels qualité et des processus d’audit. - Expérience en gestion documentaire et en animation de formations. - Connaissance des outils dédiés à la gestion qualité - Soft skills : - Capacité à travailler en autonomie et en équipe. - Sens de l’organisation et de la rigueur. - Aisance relationnelle et pédagogique pour accompagner les équipes. - Adaptabilité aux déplacements fréquents et aux horaires variables.