POSTE : Chargé de la Relation Client SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Responsable Relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients en matière de service après-vente. Vos missions consisteront notamment à : - Recueillir et traiter les réclamations clients (prise en charge de l'appel, compréhension de l'incident et retour au client) en lien avec nos chauffeurs livreurs auprès desquels vous récupérer toutes les informations nécessaires à l'analyse du dossier et au traitement des litiges - Suivre la satisfaction client : interroger, comprendre et remonter les informations à votre hiérarchie. PROFIL : Débutant accepté, nous recherchons avant tout une personnalité ! Doté d'un bon relationnel et d'une appétence pour le terrain vous savez vous positionner en intermédiaire et communiquer efficacement (écrit-oral) avec différents types d'interlocuteur. Vous maitrisez les outils bureautiques. Rémunération : en fonction du profil