POSTE : Responsable SAV - ADV H/F DESCRIPTION : STATUT : AGENT DE Maîtrise Vos missions Le/la Responsable SAV/ADV a des missions aussi bien d'ordre managérial qu'opérationnel, qui peuvent consister à : Management et ressources humaines : Encadrer et accompagner son équipe (5 personnes) avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations Gestion des commandes : Superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison, Gestion des litiges : Superviser la résolution des litiges et des réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées, Facturation : S'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant, Gestion des stocks : Garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions et l'établissement de la planification des ventes, Coordination interne : Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes, Elaboration de reportings et suivi des KPIs : Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus, Gestion des flux : Organiser les transports, surveiller la facturation des transporteurs, veiller à la mise à jour des données logistiques de l'ERP (dépôts, stocks, mouvements), analyser et recommander des évolutions de flux, Veille réglementaire : Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV-SAV. Avantages : - Allocation de transport en fonction de la distance usine - domicile ; - 13 -ème mois - Participation - Prime d'ancienneté - Mutuelle prise en charge à 53% par ONETIK (salarié et famille) - Comité Social Economique - Remises au magasin d'usine Pré-requis - Leadership, pour être capable de diriger et motiver une équipe ADV-SAV tout en favorisant un environnement de travail positif, - Le sens de l'écoute et de la communication, pour interagir avec les clients et les partenaires commerciaux - Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché, - Réactivité et gestion du stress, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des retards de livraison ou des litiges clients, - Communication et bon relationnel, pour être capable de donner des instructions claires à l'équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive, - Force de proposition et curiosité, pour rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques. Profil recherché Diplôme De niveau Bac +2 minimum Expérience : Minimum 4 à 5 ans dans un poste similaire Compétences techniques : - Maîtrise des logiciels de gestion intégrée ERP ou CRM, - Connaissance des processus de traitement des commandes, - Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts, - Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs), - Connaissances en comptabilité, - Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats, la protection des consommateurs et les normes de conformité, - Maîtrise de l'anglais technique. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : Négociable selon profil PROFIL :