POSTE : Consultant Technico Fonctionnel - Servicenow et Sales Force H/F DESCRIPTION : Au sein de notre Direction des Systèmes d'information en transformation, le Pôle AMOA est en charge de construire, maintenir et faire évoluer les outils à destination des équipes internes du groupement et des magasins adhérents au groupement, avec l'aide de 12 consultants fonctionnels. Nous renforçons l'équipe et recherchons un(e) : CONSULTANT(e) TECHNICO-FONCTIONNEL H/F en charge des applications ServiceNow et SalesForce Vous aurez pour missions : * Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) : - Gérer les utilisateurs, les rôles et les permissions dans ServiceNow et SalesForce - Résoudre les problèmes techniques et fournir un support aux utilisateurs finaux sur les 2 plateformes - Assurer la maintenance continue et les mises à jour des 2 plateformes. Administrer et configurer pour répondre aux besoins de l'entreprise - Développer et personnaliser le module ITSM de ServiceNow - Créer et maintenir la documentation technique et les procédures opérationnelles standard - Effectuer une veille technologique pour identifier les améliorations possibles et les mises à jour nécessaires * Gestion de Projet : - Piloter et coordonner des projets d'évolution des plateformes ServiceNow et SalesForce - Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour définir les besoins et les objectifs des projets - Planifier et superviser les étapes du projet, en respectant les délais et le budget - Assurer la communication continue et efficace entre les équipes techniques et les clients internes - Créer et maintenir la documentation de gestion de projet, y compris les calendriers, les rapports d'avancement, et les plans de projet - Assurer le respect des meilleures pratiques ITIL et des normes de qualité de l'entreprise - Participer à la formation des utilisateurs et à la gestion du changement Ce que nous vous offrons : - 2 jours de télétravail par semaine - Un accompagnement sur la montée en compétence sur SalesForce ainsi qu'une formation tout au long de votre carrière - Accord d'intéressement et de participation - Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE - Accès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques Dans le cadre de sa politique diversité, le groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. PROFIL : De formation Bac +5 minimum, vous avez une expérience d'au moins 3 ans acquise en tant que gestionnaire d'application, impérativement sur des projets liés au processus ITSM. Compétences techniques : - Expérience en gestion de projet, sur des projets liés à ServiceNow - Vous avez déjà réalisé des développements de la plateforme ServiceNow - Compréhension approfondie des processus ITSM Compétences relationnelles : - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Excellente communication et collaboration, réelles capacités de formalisation, sens du service client - Autonomie et proactivité Compétences : gestion de projet, Autonomie, ServiceNow