Notre client basé à Nimes recherche un.e technicien.ne support applicatif ayant au moins 3 ans d'expérience afin d'intégrer une équipe déjà en place. Vous assurez l'accompagnement des utilisateurs dans le déploiement et l'utilisation quotidienne des solutions digitales de gestion. Dans le cadre de la réforme de la facture électronique, vous jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel, la résolution des demandes fonctionnelles et la garantie d'un haut niveau de satisfaction client. Voici vos missions : - Gestion et Traitement des demandes : Prendre en charge, qualifier et suivre les tickets clients jusqu'à leur résolution complète. - Support Fonctionnel et Technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux logiciels de gestion et aux flux de facturation électronique. - Accompagnement Utilisateurs : Assister les clients à distance et les former aux bonnes pratiques d'utilisation des outils. - Escalade et Coordination : Transmettre les incidents complexes (N3/R&D) aux équipes dédiées et coordonner les actions avec les partenaires externes. - Amélioration Continue : Identifier les anomalies récurrentes, optimiser les processus de support et enrichir la base de connaissances interne. - Qualité et Conformité : Veiller au respect des engagements de service (SLA), des procédures internes et des normes de sécurité. Expérience : Première expérience réussie en support client, Helpdesk ou assistance utilisateur Compétences Techniques : Appétence pour l'informatique de gestion, maîtrise des outils de ticketing et des CRM (Salesforce un vrai plus) Savoir-être : Sens aigu du service client, rigueur, réactivité, capacités d'écoute et d'analyse Langues : Français (courant), Anglais professionnel apprécié