Description du poste : Vous assurez l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat. Vous qualifiez et vous traitez les demandes : lorsque cela est nécessaire, vous transférez l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation. Vous adaptez vos actions pour participer à la régulation des flux d'appels. Vous développez les contacts clients et vous favorisez la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits. Vous actualisez les informations relatives aux clients prospects. Description du profil : Une formation Bac +2 à Bac + 3 dans la relation client et/ou en banque assurance est souhaitée. Une expérience de 6 mois dans la relation client est souhaitée. Vous maîtrisez les outils bureautiques.