POSTE : Responsable Data et CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction Marketing des enseignes LOUIS PION et GALERIES LAFAYETTE ROYAL QUARTZ PARIS et rattaché à la directrice Offre, Achat et Marketing, vous êtes l'ambassadeur de la data et du client au sein de la Branche Horlogerie et Bijouterie des Galeries Lafayette. A ce titre, vos principales missions seront de définir et mettre en oeuvre la stratégie CRM omnicanale, de piloter la performance et de gérer les données clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié sur le RGPD et vous gérerez de manière autonome la relation avec notre DPO; CRM : - Définition du plan d'animation par client (en lien avec le PAC Marketing) et par segment - Gestion opérationnelle des campagnes ponctuelles et automatiques email et SMS/RCS/rich SMS : définition des audiences par levier et par campagne, paramétrage dans le routeur, suivi de la performance et optimisation - Mise en place d'A/B tests pour optimisation des contenus - Product Owner de l'outil de clienteling Luxe actuel : gestion du prestataire, identification des attentes des utilisateurs et des bénéfices attendus, planification des releases produit, gestion du backlog, conduite du changement - Interlocuteur des boutiques pour la résolution des problèmes techniques - Veille et amélioration des pratiques Data : - Analyse de la donnée client pour recommandation et prise de décision - Gestion de projet à venir : CDP, outil de clienteling, programme de fidélité, mise en place d'une solution de data quality - Amélioration de la collecte des données client et de la qualité de la donnée RGPD : - Interlocuteur privilégié du DPO Groupe - Suivi des projets mise en conformité de la Branche Transverse : - Pilotage des prestataires et budget (dont un budget type TMA) - Echanges fréquents avec la Direction ecommerce (input CRM campagnes d'acquisition, sujets clients ecommerce) et DSI (flux données client) Management : - Encadrement d'une alternante en binôme avec la Responsable e-commerce L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap. Salaire : 50 000€ PROFIL : - Formation : Bac +5 type école de commerce - Première expérience de 3 à 5 ans en CRM / Data client - Capacités d'analyse et de synthèse - Appétence pour le digital - Autonomie, organisation et relationnel