POSTE : Gestionnaire ADV Export H/F DESCRIPTION : Véritable rouage de l'activité commerciale export, vous êtes le point central qui assure la liaison entre les entités internes (commerce export, ADV, production, département logistique) et externes (clients, banques, assurances, transporteurs, transitaires, douane, chambres de commerce). Dans ce cadre, vous avez en charge la gestion administrative des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison en assurant toutes les formalités administratives liées aux commande export ainsi que les aspects logistiques de la commande. Orienté.e satisfaction client, vous mettez tout en oeuvre pour vous assurez du bon déroulement de la livraison et du paiement. Vos principales responsabilités : Traitement des commandes : * Création de compte client dans l'ERP * Accompagnement des responsables de zone dans le montage de leur dossiers commerciaux (complétudes des éléments clients) * Réception et gestion des commandes clients. * Suivi des commandes jusqu'à la livraison finale. Gestion des expéditions : * Préparation et organisation des expéditions internationales. * Coordination avec les transitaires pour le choix du mode de transport optimal. Relation avec les transitaires- transporteurs : * Sélection des transitaires en fonction des besoins spécifiques des expéditions. * Négociation et validation des conditions de transport. Gestion des réclamations clients : * Traitement des réclamations clients en soutien du responsable de zone. * Suivi et résolution des litiges liés aux livraisons. Maîtrise des incoterms : * Application des incoterms tels que FCA, CIP, DAP, etc. * Conseil interne et au client sur les meilleures pratiques en matière de commerce international. Gestion des documents d'exportation : * Préparation et vérification des documents d'exportation, y compris les lettres de crédit, les factures commerciales, les listes de colisage, etc. * Assurer la conformité des documents avec les exigences douanières et légales. PROFIL : Vos qualifications : Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les qualifications et compétences suivantes : * Titulaire d'un diplôme type Bac +2/3 en commerce international * Expérience significative (au moins 10 ans) dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. * Maîtrise parfaite des procédures liées à l'exportation (incoterms, douanes, transports internationaux). * Excellentes capacités organisationnelles et sens aigu du détail pour gérer efficacement plusieurs tâches simultanément. * Maîtrise de SAP * Compétences interpersonnelles développées et capacité à travailler en équipe dans un environnement international. * Maîtrise de l'anglais professionnel.