Description du poste : Vous gérez toute la relation client : gestion des commandes, des réclamations, facturation client, et gestion de la relation client par téléphone. Vos fonctions : - Satisfaire le client en termes de qualité de services : fiabilité des informations transmises, délais et conseils, - Répondre aux attentes des clients en préservant l'intérêt de l'entreprise, - Diffuser aux bons interlocuteurs les informations nécessaires à l'activité, - Respecter les procédures et processus liés à son activité Vous travaillez au sein d'une équipe de 5 à 15 personnes sous la responsabilité d'un Coordinateur et/ou d'un Chef de Service Clients, en étroite collaboration avec la force de vente et les autres services en internes. Vous travaillez du lundi au vendredi 8h/16h30 et 8h30/17h (1 semaine sur 2) avec 1h de pause déjeuner entre 12h et 14h. PACKAGE DE RÉMUNÉRATION : - salaire fixe mensuel selon fourchette 2300-2500€ brut mensuel - CSE, mutuelle - prime vacances - indemnité transport Description du profil : Vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur un poste d'Assistanat commercial, chargé(e) de relation client. Une expérience significative dans la relation client est souhaitable. La bonne maîtrise de logiciels de gestion serait fortement appréciée.