POSTE : Téléconseiller Helpdesk CDI H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe SAV multimédia, vous accueillez les clients pour les accompagner dans leurs problématiques techniques et le suivi de leurs demandes. Vous veillerez à : - Diagnostiquer à distance, en posant les bonnes questions aux clients pour déterminer le problème (avec nos outils et notre accompagnement !) - Accompagner les clients dans leurs manipulations pour tenter de les dépanner à distance ou déclencher l'intervention d'un technicien - Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier et les faire patienter - Etre le relais entre le client et les techniciens Vous pourrez briller sur votre poste grâce à : - Votre excellent contact client et, dans l'idéal, une première expérience en relation client - Votre esprit "bidouilleur" et votre amour à trouver vous-même les réponses aux dysfonctionnements de vos appareils - Votre sens relationnel - Votre aisance à l'oral et à l'écrit ainsi qu'avec les outils informatiques - Votre application et votre curiosité pour atteindre votre objectif principal : La satisfaction client Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes ? Venez nous rejoindre et nous apporter humainement autant que nous pouvons vous apporter en termes de formation, de polyvalence, de parcours professionnel ou encore d'appartenance au Groupe Boulanger. Chez Boulanger Customer Care, nous favorisons la même chance pour tous, un même regard pour chacun ! C'est avant tout la personnalité et votre envie qui compte, n'hésitez pas à nous laisser un petit mot pour exprimer vos motivations ;) ! Autres informations importantes : Nous proposons du télétravail, sauf pendant les 6 premiers mois de travail. Pourquoi ? Parce qu'il est important de bien vous former et de vous accompagner afin que vous soyez à l'aise sur votre métier avant cela ! La rémunération comprend un salaire de 1815€ brut/mensuel, mais également des tickets restaurant, une prime de performance mensuelle, des primes intéressement et participation, des remises personnelles, un plan d'épargne entreprise, des aides au logement, etc. PROFIL :