Description du poste : Notre client recrute un Superviseur Agence (H/F/D). Sous l'autorité du Responsable Réseau de l'agence, vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité des livraisons et collectes de colis. Votre mission sera d'assurer le respect des process et de la satisfaction client grâce à des plans d'actions adaptés. Les missions attendues du poste***Superviser l'exécution du dispatch des colis et le départ en tournée des chauffeurs en respectant les normes de sécurité et de priorisation client. * Accueillir et former les nouveaux chauffeurs sur les processus internes. * Surveiller les livraisons/collectes et assurer la traçabilité des colis. * Effectuer le contrôle retour des colis et gérer les litiges clients. * Participer à l'analyse de la qualité de service et à la mise en oeuvre de plans d'actions correctifs. * Contrôler en temps réel le bon déroulement des tournées et traiter les alertes. * Recadrer et auditer les sous-traitants en cas de non-respect des procédures. * Piloter la qualité de service et proposer des améliorations lors de réunions hebdomadaires. * Gérer le parc de matériel technologique de l'agence et assurer le support technique aux livreurs. * Remplacer ponctuellement le responsable du réseau de l'agence. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Expérience demandée Une expérience significative dans la supervision logistique ou un domaine similaire est requise pour assurer la réussite dans cette fonction. Compétences attendues pour le poste***Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités * Compétences en leadership et en gestion d'équipe * Bonne maîtrise des outils informatiques * Sens du service client, capacité d'écoute et de communication * Rigueur et réactivité * Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace Début de la mission au plus tôt.