POSTE : Téléopérateur - Téléopératrice H/F DESCRIPTION : - Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme. - Assurer le suivi des dossiers clients. - Répondre aux demandes d'informations des clients. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Effectuer des tâches de prospection pour élargir la base de clients. - Maintenir une base de données clients à jour. - Collaborer avec les équipes internes pour optimiser le service client. - Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences en relation client. PROFIL : - Expérience professionnelle d'au moins 1 an sur un poste similaire - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à gérer efficacement les appels entrants et sortants - Aptitude à la prospection téléphonique et à la fidélisation des clients - Sens développé de l'écoute - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) - Orientation résultats - Solides compétences organisationnelles et gestion du temps - Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'esprit d'équipe