Description du poste : En tant que Chargé de clientèle téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients d'un leader des services de télécommunications. Vous interagirez avec les clients pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et fournir des solutions adaptées à leurs besoins.***Répondre aux appels entrants et fournir une assistance de premier ordre. * Identifier et comprendre les besoins des clients pour proposer des solutions pertinentes. * Assurer le suivi et la résolution des réclamations client de manière efficace et professionnelle. * Maintenir les bases de données client à jour avec les informations les plus récentes. * Collaborer avec l'équipe interne pour améliorer continuellement la qualité du service client. traitement dappel entrant et un traitement majoritaire de back-office comme le traitement de réclamation. * Parmi les appels entrants, il y aura le traitement dappel de vente de billets pat téléphone et la gestion des abonnés annuels Ce poste nécessite un excellent sens de la communication et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide. environ 70 appels par jour (entants). Travail du lundi au samedi (5 jours de travail par semaine avec 2 samedis travaillés par mois). planning: 7h-15h ou 12h-20h Fixe + tickets restaurants. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Pour ce poste, nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) possédant d'excellentes compétences en communication. Vous devez être capable de résoudre des problèmes de manière efficace et de gérer les demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme. Une forte orientation client et une aptitude à travailler en équipe sont essentielles pour réussir dans ce rôle. La maîtrise des outils informatiques et la capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies seront des atouts précieux. Qualités recherchées :***Excellentes compétences en communication orale et écrite.***Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.***Orientation client et sens du service.***Aisance avec les outils informatiques.***Esprit collaboratif et bonne gestion de stress.***Aisance à l'écrit***maîtrise du pack office *