GRDF CDI CONSEILLER(E) CLIENTELE (H/F) – LILLE Qui sommes-nous en quelques mots : GRDF, filiale indépendante du Groupe ENGIE, principal opérateur du réseau de distribution de gaz en France, assure sa mission de service public : la distribution de l’énergie jusqu’à votre logement, commerce ou entreprise. Notre métier est de concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer ce réseau. GRDF est engagée dans la transition énergétique, la décarbonation et le développement des gaz verts. Votre rôle en quelques mots ! Au sein de l’agence Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseil (GNRC), vous intégrez une équipe à taille humaine, ce qui facilite les échanges et l’entraides. Vous aurez pour mission : * Accueillir et renseigner nos clients : par téléphone et orienter les demandes vers les domaines d’expertise concernées. * Fidéliser nos clients : par des actes de confortement et la détection des situations à risques. * Ponctuellement vous pourrez être amené à accompagner les clients concernés par le projet changement de gaz pour en faciliter la conversion. L'activité est rythmée par l'alternance d'appels entrants et sortants, et gestion du back-office. Ce que nous recherchons chez vous : Vous êtes issus d’une formation bac+2 à bac +3, et avez une expérience significative dans la relation clientèle Vous avez le sens du service et de l'écoute Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques Vous disposez d'une bonne expression écrite et d'un excellent relationnel. Vous avez à cœur la satisfaction client Vous avez le sens des priorités, vous êtes rigoureux, et vous faites preuves d'autonomie. Votre rémunération : Nous vous proposons une rémunération complète et attractive ! Un fixe sur 13 mois (selon diplômes, expérience professionnelle liée à l’emploi, situation familiale) à partir de 26K €. Viendra s’y ajouter une rémunération variable par le biais d’une prime d’intéressement. Vous avez également accès à l’épargne salariale et êtes couvert par notre mutuelle d’entreprise. En tant que salarié des IEG (Industries Électriques et Gazières) vous bénéficiez de l’avantage énergie (gaz/électricité). Au-delà de votre rémunération, GRDF vous offre un cadre de travail agréable permettant de concilier vie pro/vie perso (27 jours de congés payés + 20 jours de RTT/an environ) et un parcours professionnel riche et varié, ainsi que des formations pour se professionnaliser.