POSTE : Responsable Process And Tools Its H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable du domaine Infrastructure, Telecom et Support (ITS), vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue de notre performance IT. En tant que Responsable Process and Tools, vous aurez pour objectif de faire progresser la maturité de nos processus ITIL, tout en assurant la qualité de nos données et la pertinence de nos outils de pilotage. Vos missions principales seront les suivantes : - Manager une équipe de 6 personnes dédiée à la performance des processus ITS - Piloter le suivi de la qualité des référentiels (inventaires/CMDB, bases de connaissances, référentiels sites) - Animer les revues de performances du domaine ITS - Participer aux communautés processus ITIL groupe - Piloter et mettre en oeuvre l'évolution de nos outils et rapports ITSM (Power BI, Servicenow, suivi de nos indicateurs de disponibilités) maintenus - Créer et faire vivre les rapports facilitant le contrôle et pilotage de la performance de nos processus ainsi que la qualité de nos données - Proposer et mettre en oeuvre des plans de progrès concrets autour des outils, processus et données - Conduire des projets transverses ITS ou DSI à fort enjeu (ex : mise en place d'indicateurs de disponibilités du SI, déploiement d'une nouvelle démarche d'analyse de causes des incidents majeurs) PROFIL : Vous apporterez les compétences techniques suivantes : - Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, configurations) - Très bonne connaissance des environnements IT d'infrastructure et de support - Expérience en gestion des niveaux de service et gestion de la relation client fournisseur - Expérience avec les outils ITSM (idéalement ServiceNow) - Connaissance des environnements techniques infrastructures - Création de rapports décisionnels (ex : Power BI) - Compréhension des enjeux de qualité des données Doté(e) d'un solide leadership, vous savez animer, fédérer et faire grandir une équipe grâce à votre sens de la communication, votre capacité à déléguer et votre posture managériale affirmée. Vous avez une forte capacité de synthèse vous permettant des reportings efficaces. Votre esprit créatif et votre force de proposition vous permettent d'apporter des solutions innovantes. Vous possédez d'excellentes aptitudes à communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez travailler en équipe. Vous évoluerez dans un contexte international, vous avez donc un niveau d'anglais courant vous permettant d'échanger à l'écrit comme à l'oral. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à notre succès, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre aventure aéronautique ! Déplacements ponctues à prévoir à l'étranger