RESPONSABILITÉS : - Assurer la supervision et le monitoring des infrastructures systèmes et réseaux. - Surveiller les alertes et identifier les anomalies ou dysfonctionnements. - Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2 et assurer leur résolution dans les meilleurs délais. - Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux. - Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels. - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory, messagerie, applications, etc.). - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets d'incidents et de demandes. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées et assurer leur suivi. - Participer à la maintenance préventive et corrective de l'infrastructure informatique. - Effectuer les opérations de déploiement, configuration et mise à jour des équipements et logiciels. - Contrôler la disponibilité et les performances des serveurs et équipements réseau. PROFIL RECHERCHÉ : - Formation Bac=2 en informatique, systèmes et réseaux. - Première expérience en tant que Technicien Infrastructure, Technicien Systèmes et Réseaux ou Support IT. - Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils de support informatique. - Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). - Connaissance d' Active Directory et de la gestion des comptes et droits utilisateurs. - Maîtrise des outils de supervision et de gestion des incidents/tickets. - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveau 1 et 2.