POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Service Delivery Manager (F/H) pour travailler chez un client grand compte basé à Montreuil (93). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI. Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous serez au coeur de la gestion et du pilotage des services pour notre client. Vous aurez pour principales missions : - Interface stratégique : Garantir l'interface entre les équipes internes (Business Service Management, Back Office, Mises en oeuvre techniques et applicatives, UPM Métiers, etc.) et le Service Managé, en assurant une coordination fluide des prestations au forfait liées à la gestion des infrastructures techniques et des traitements applicatifs. - Gouvernance et pilotage des prestations : Assurer la gouvernance des prestations délivrées, garantir l'évolution du périmètre et du niveau de service du Service Managé en lien avec les équipes internes et le client. - Gestion des demandes : Prendre en charge l'ensemble des demandes (d'action, de service, de changement), les qualifier, valider leur faisabilité et s'assurer de leur bonne exécution tout en informant les parties prenantes. - Amélioration continue : Proposer des plans d'amélioration continue pour optimiser la qualité, la performance et la productivité des prestations. Vous serez également force de proposition pour faire évoluer les processus, outils et organisation afin de répondre aux besoins du client. - Gestion des incidents et non-conformités : Vous suivrez les incidents, analyserez les dysfonctionnements et mettrez en place des actions correctives pour assurer la continuité des services. Vous gérez également les non-conformités en collaboration avec le Service Managé. - Pilotage des indicateurs de service : Vous recevrez, validerez et communiquerez les indicateurs de service (qualité et volumétrie) pour assurer la performance et la conformité des prestations. - Comité de pilotage et suivi de production : Vous participerez aux comités de pilotage pour suivre l'avancement des prestations, rendre compte de l'activité et garantir le respect des calendriers ainsi que de l'intégrité des ressources informatiques. Tickets restaurants Remboursement du pass navigo Mutuelle PROFIL : - Formation : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieurs ou formation équivalente). - Expérience : Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans un rôle similaire de Service Delivery Manager, avec une expertise confirmée dans le pilotage de prestations de services. - Compétences techniques : Vous maîtrisez les processus associés au pilotage des services, le patrimoine technique et applicatif, ainsi que la gouvernance et les aspects contractuels du forfait. Vous avez également une bonne connaissance des technologies et des organisations. - Langues : Vous avez un niveau courant en anglais. - Qualités personnelles : Vous êtes autonome, réactif(ve), organisé(e), et vous avez un sens développé du service client et du management de la performance. Vous êtes également doté(e) d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes.