? Assurer la supervision et le monitoring des infrastructures systèmes et réseaux. ? Surveiller les alertes et identifier les anomalies ou dysfonctionnements. ? Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2 et assurer leur résolution dans les meilleurs délais. ? Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux. ? Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. ? Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels. ? Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory, messagerie, applications, etc.). ? Assurer le suivi et la mise à jour des tickets d'incidents et de demandes. ? Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées et assurer leur suivi. ? Participer à la maintenance préventive et corrective de l'infrastructure informatique. ? Effectuer les opérations de déploiement, configuration et mise à jour des équipements et logiciels. ? Contrôler la disponibilité et les performances des serveurs et équipements réseau. Référence de l'offre : 0r745p1mfz