Help Desk (H/F) bilingue Espagnol / Français - Marcq-en-Bar?ul (59) Vos missions (Support N1) Rattaché(e) à une équipe support, vous intervenez sur des demandes utilisateurs en français et en espagnol : Prise en charge des sollicitations (téléphone / outil de ticketing) Diagnostic de premier niveau Résolution des incidents courants et accompagnement utilisateur Traitement et suivi des tickets (qualification, mise à jour, clôture) Escalade au niveau supérieur si nécessaire, avec un compte-rendu clair Profil recherché Bilingue Espagnol / Français impératif (écrit et oral) Poste ouvert à des profils juniors : sortie d'études informatique avec stage, téléconseiller(ère), première expérience en support, etc. Pré-requis : appétence pour l'informatique (environnement poste de travail, outils, logique de dépannage) Compétences / savoir-être attendus Empathie et sens du service Communication et pédagogie Très bonne expression orale et écrite Logique, capacité de compréhension et d'analyse Rigueur et suivi des demandes Conditions Rémunération : 1 882 ? brut / mois + prime de mission (langue) 35h hebdomadaires Localisation : Marcq-en-Bar?ul