POSTE : Delivery Manager IT - Anglais Courant H/F DESCRIPTION : Helpline recrute un Delivery Manager IT pour l'un de ses clients grands comptes. Le poste est à pourvoir sur Paris. MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l'infogérant - Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA) - Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs - Coordonner, suivre et s'assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client. - Coordonner et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l'infogérant - Assurer l'intégrité de tous les assets IT dont l'infogérant a la responsabilité - Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l'infogérant - Assurer la comitologie nécessaire à l'ensemble de ces actions - Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration des services. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Vous justifiez d'une expérience similaire réussie, vous avez une bonne connaissance des process ITIL, Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite. Vous parlez anglais couramment.