POSTE : Responsable Recouvrement H/F DESCRIPTION : L'unité Recouvrement assure le suivi et la gestion des impayés, il met en oeuvre les procédures amiables et contentieuses prévues en matière de recouvrement des produits locaux dans un souci d'efficacité et de sécurisation des recettes de l'établissement. Le processus de recouvrement fait actuellement l'objet d'une étude visant à réduire le stock d'impayés et à mettre en place les améliorations nécessaires à une plus grande efficacité. Les recettes à recouvrer s'élèvent à près de 250 millions d'Euros par an dont 135 millions de recettes propres auprès de plus de 400.000 abonnés particuliers et professionnels. En lien avec l'agent comptable et le fondé de pouvoir, le responsable de l'unité recouvrement est chargé : de piloter et d'organiser le fonctionnement de son équipe, de mettre en oeuvre les processus de recouvrement amiable et contentieux, de proposer leur optimisation, de suivre leur performance afin d'optimiser le recouvrement des impayés et de prévenir leur dégradation. Missions principales : Management - Animer, manager une équipe composée de 7 personnes, - Organiser et contrôler ses activités, - Assurer la montée en compétences de l'équipe sur les axes qui ressortiront de l'étude en cours, dont éventuellement la relance téléphonique. Pilotage de l'activité et appui à l'équipe - Assurer les extractions à partir du SI usager et la justesse des informations abonnés sur son périmètre, - Assister l'équipe recouvrement (questions métiers, veille juridique), - Assurer la gestion de dossiers à enjeux et/ou complexes, - Faire appliquer la convention de recouvrement passée avec l'ordonnateur dans le respect des délais et des procédures et en mobilisant les outils à disposition en matière de phase comminatoire amiable et de saisie administrative, - Analyser la phase précontentieuse et contentieuse selon les profils et le rapport coût/gain (taux de réussite de relances, des mises en demeure avec ou sans AR, huissier, SATD), afin de prioriser les actions et faire évoluer si nécessaire la politique recouvrement. - Se coordonner avec la direction Usagers qui gère les demandes et appels liés aux encaissements, concernant les délais de paiement et échéanciers impactant la vitesse d'encaissement et le taux de recouvrement. - Valider les procédures pré-contentieuses à appliquer et veiller à leur bonne application. Performance Proposer et mettre en place des actions ciblées en fonction des enjeux contextuels de l'activité, permettant notamment de : - Améliorer la vitesse d'encaissement avant la date d'exigibilité des factures (en coordination avec la direction Usagers), - Améliorer le taux de recouvrement à J+30 en tenant compte des profils d'usagers et des montants (sms, appels sortants, médiation terrain, coupure). Assurer le reporting régulier auprès de l'Agent Comptable et du Directeur Général. Un cadre de travail stimulant et bienveillant Une politique bien-être au travail : équilibre vie privée / vie professionnelle Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport domicile-travail TCL/SNCF Carte tickets restaurant, Prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise 36 jours de congés payés Des avantages famille : allocation enfant à charge, jours enfant malade, Une politique salariale en faveur de l'égalité, Des activités financées par l'employeur : yoga, pilate, ostéopathie Des moments de cohésion : séminaire d'entreprise, afterwork Une politique d'insertion et d'inclusion grâce, notamment, à notre accord Handicap et Solidarités PROFIL : - Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et contentieux, si possible dans le contexte d'un établissement public local ou national, - Bonnes connaissances du contentieux administratif et des modes de règlements amiables des litiges, - Manager confirmé, - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook), - Maîtrise d'un SI client, - Qualités relationnelles, - Sens du travail en équipe, - Esprit d'initiative, force de proposition, - Organisation et méthode, - Sens du service et de la relation usagers, - Capacité à travailler en transversalité.