POSTE : Technicien Support Vip H/F DESCRIPTION : Vous serez en charge des tâches suivantes : ? Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé ? Interventions sur incidents critiques et escalades rapides ? Support sur visioconférence, Teams, accès distants ? Proactivité et accompagnement personnalisé ? Formation, conseil et assistance ponctuelle lors de déplacements ? Pilotage de l'amélioration continue (profil sénior) . PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique, diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent). Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes : - Systèmes : Android, iOS - Consoles et outils : Microsoft Intune, KME, ABM, KIZEO (formulaires mobiles) Visioconférence : Polycom, Logitech (TeamsRooms), Barco, Teamsphonie, Console BYTEL (gestion lignes téléphoniques) - Matériels : Smartphones, tablettes, lignes mobiles et fixes (en déclin au profit de Teamsphonie) Poste de Travail : - Systèmes d'exploitation : Windows, macOS (avec évolution vers NEO Mac en 2025) - Consoles et outils : Intune, PEO, AD Manager, ENTRA, ALLOC ID, NEXTHINK, LANSWEEPER (analyses et supervision), Outils bureautiques : Microsoft Office, navigateurs Internet, Zscaler, Bitlocker, double authentification (MFA), Antivirus : Microsoft Defender for Endpoint (MDE), CrowdStrike (serveurs) - Logiciels métiers : CAO/DAO (AutoCAD, Autodesk, etc.) - Matériels : PC, imprimantes, périphériques divers (clavier, souris, écrans, etc.) Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel. ? Excellente présentation, maîtrise de la communication orale ? Sens du service, empathie, discrétion ? Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft et des équipements de visioconférence ? Forte réactivité et capacité d'anticipation ? Anglais indispensable Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.